Toimituskulut

• Tilaukset EU:n sisällä alkaen 139,90 € → ilmainen toimitus
• Tilaukset EU:n sisällä alle 139,90 € → Toimituskulut: 4,95 € – 6,95 €
  Lopulliset toimituskulut riippuvat toimituspaikasta tai -osoitteesta.

• Toimitus Ranskaan: 15,95 €
• Toimitus Espanjaan: 19,95 €
  

*Huomautus: Tietyillä alueilla voi olla korkeammat toimituskulut. Tarkat kulut näytetään kassalla toimitusosoitteen syöttämisen jälkeen.

• Toimituskulut: alkaen 9 €. Tarkat kulut lasketaan kassalla toimitusosoitteen syöttämisen jälkeen automaattisesti.
• Toimituskumppani: Toimituksen hoitaa Sveitsin Posti (Swiss Post).
• Tullimaksut: Koska Sveitsi ei kuulu EU:hun, kaikki lähetykset ovat lisätullimaksujen alaisia. Valitettavasti emme voi ilmoittaa tarkkaa määrää etukäteen. Nämä maksut laskutetaan suoraan vastaanottajalta ja ne on maksettava ennen toimitusta.
• Toimitusaika: n. 10–12 päivää.

*Huomautus: Toimitus välitysosoitteisiin
Kun lähetys toimitetaan pakettivälityspalveluihin tai kolmannen osapuolen osoitteisiin (Saksassa), lähetys katsotaan toimitetuksi heti, kun se on toimitettu annettuun osoitteeseen.
Tästä hetkestä alkaen asiakas kantaa riskin. Vastuu jatkolähetyksestä tai katoamisesta ei kuulu meille. Vastaanottajalle ei myönnetä allekirjoitettua toimitustodistusta (POD) tällaisissa tapauksissa.

Kuinka kauan toimitusaika on?

Toimitusaika Saksassa on noin 3-5 työpäivää.

Kenen kanssa teemme yhteistyötä lähetyspalveluissa?

Olemme luottaneet tuotteidemme lähetyksen palveluntarjoajille GLS ja DHL. DHL-lähetykset ovat tällä hetkellä saatavilla vain Saksassa.
GLS:n tai DHL:n kautta voit vastaanottaa pakettisi joustavasti ja mukavasti tai antaa valtuutetun henkilön vastaanottaa sen. Lisäksi sinulla on useita vaihtoehtoja hallita lähetystäsi tai ohjata se tarvittaessa uudelleen.

Mitä minun pitäisi tehdä, jos tuote ei ole saapunut ilmoitetun toimitusajan kuluessa?

Pyrimme toimittamaan kaikki paketit ilmoitetun toimitusajan kuluessa. Jos tämä ei ole tapahtunut tapauksessasi, ota meihin yhteyttä osoitteessa kundenservice@komfortkissen.de

Tullimaksut ja verot EU:n ulkopuolisista maista tuleville tilauksille

Asiakkaat Yhdistyneestä kuningaskunnasta, Norjasta, Sveitsistä ja muista EU:n ulkopuolisista maista: Kaikki maahanne tuodut lähetykset voivat olla tullimaksujen, verojen ja käsittelykulujen alaisia, jotka vaihtelevat paikallisten määräysten mukaan. Nämä kustannukset eivät sisälly tuotteidemme hintoihin tai toimituskuluihin ja ne on maksettava vastaanottajan toimesta ennen toimitusta. Koska tullimääräykset vaihtelevat maittain, suosittelemme, että tarkistat mahdolliset kustannukset paikallisilta tulliviranomaisilta.

Asiakkaat Yhdistyneestä kuningaskunnasta, Norjasta, Sveitsistä ja muista EU:n ulkopuolisista maista: pyydämme teitä järjestämään palautukset itsenäisesti. Emme valitettavasti voi kattaa syntyviä lähetys- ja tullikustannuksia. Koska tullimääräykset vaihtelevat maittain, suosittelemme, että tarkistat mahdolliset maksut etukäteen asianomaisilta viranomaisilta.

Toimitus on saapunut vahingoittuneena.

Jos paketti on vahingoittunut, pyydä vaurion dokumentointia suoraan jakelijalta (esim. toimitustodistukseen/POD) ja ota vastaan lähetys mahdollisuuksien mukaan vain vahinkomerkinnällä.
Jos lähetys on toimitettu ilman allekirjoitusta tai jos vaurio havaitaan vasta avaamisen jälkeen, lähetä meille kuvia pakkauksesta ja vauriosta osoitteeseen kundenservice@komfortkissen.de. Tuemme teitä mahdollisimman nopeasti jatkoselvityksessä ja suosittelemme lisäksi ilmoittamaan vahingosta asianomaiselle kuljetuspalveluntarjoajalle (esim. DHL tai GLS).

En ole tyytyväinen saamaani tuotteeseen.

Voit palauttaa KomfortKissenin 14 päivän kuluessa ilman syytä. Huomaa, että vain puhtaat ja vahingoittumattomat tuotteet voidaan palauttaa. Muussa tapauksessa peritään sakko.
Muita artikkeleita meiltä voidaan palauttaa 14 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta ostohinnan palautusta vastaan. Asiakkaalla on oikeus rahat takaisin -takuuun VAIN, jos tavaraa ei ole käytetty, ei purettu pakkauksesta ja se on alkuperäisessä kunnossa.
Kaikki palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla.
Asiakkaan tulee ilmoittaa meille palautustoiveestaan. Ole hyvä ja ota yhteyttä: kundenservice@komfortkissen.de

100 yön kokeilutakuu

Sinulla on mahdollisuus kokeilla mukavuuspatjojamme ja patjanpäällisiämme 100 yön ajan riskittömästi omassa kodissasi. Jos et saa toivottua mukavuutta, annamme sinulle mahdollisuuden palauttaa patja tai päällinen ja saada maksetun summan takaisin.
*Erikoistarjous koskee tilauksia, jotka tehdään 24. tammikuuta 2025 alkaen.

Huomaa, että päällisen palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla.
Jos patja palautetaan, asiakas on vastuussa sen järjestämisestä itse. Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Kokeiluaika alkaa tuotteen noutopäivästä. Kokeiluaika alkaa tuotteen noutopäivästä.

Sain väärän tuotteen.

Jos toimituksessasi on jotain mennyt pieleen, lähetä meille valokuva osoitteeseen kundenservice@komfortkissen.de ja pyrimme löytämään ratkaisun mahdollisimman pian.

Ilmoita palautus (Palautuskeskus)

Aloittaaksesi palautuksen, ilmoita palautuksesi palautuskeskuksemme kautta: Lisää linkki palautuskeskukseen

Ilmoittautumisen jälkeen saat kaikki tarvittavat ohjeet palautusta varten.

Hyvitystapa

Lakimääräisen 14 päivän peruutusajan kuluessa hyvitys tapahtuu pääsääntöisesti alkuperäisellä maksutavalla.

14 päivän peruutusajan päätyttyä hyvitys voidaan tehdä sopimuksen mukaan myymäläluottona.

Kun hyvitys on myönnetty myymäläluottona, sitä ei voi muuttaa jälkikäteen rahapalautukseksi.

Toimituskulujen palautus

Jos palautat tuotteen vian, huonon laadun tai vaurion vuoksi, hyvitämme sinulle myös toimituskulut.

Jos palautat tuotteen henkilökohtaisista syistä eikä näkyviä vikoja ole, hyvitämme sinulle tuotteen hinnan, mutta ei toimituskuluja.

Palautuksen käsittelyaika

Palautus tai laskun peruutus voi kestää jopa 14 päivää palautuksen vastaanottamisesta.

Jos et ole saanut palautusta tämän ajan jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa: kundenservice@komfortkissen.de

Palautuksen lähettäminen

Huomioithan:

• Palautukset on toimitettava suoraan kuriirilla palautusosoitelapussa mainittuun osoitteeseen.
• Lähetykset, jotka on toimitettu pakettiautomaattiin, pakettikauppaan tai itse noudettavaksi toimitetut, eivät voi meidän hyväksyä ja ne palautetaan automaattisesti lähettäjälle.