Cette garantie produit et les conditions générales de service client (les "conditions") s'appliquent à tous nos produits.

1. Période de garantie

1.1 Nous offrons une garantie de 2 (deux) ans sur le KomfortKissen et le KomfortKissen pour enfants.

1.2 Nous offrons une garantie commerciale de 10 (dix) ans à compter de la date d'achat sur l'ensemble du surmatelas, y compris le noyau et la housse.

1.3 Nous offrons une garantie de 2 (deux) ans sur les oreillers viscoélastiques.

1.4 Pour d'autres produits remplis de fibres de polyester, nous offrons une garantie de retour de 14 (quatorze) jours.

1.5 Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 (quatorze) jours.

1.6 La période de garantie commence à la date de la collecte de la marchandise.

1.7. MKS TRADE UAB garantit de remédier à tous les défauts et irrégularités dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date de la réclamation jusqu'à l'expiration de la période de garantie.

2. Période d'essai

2.1 Nous offrons une garantie d'essai de 100 nuits sur le matelas Premium Komfort et le matelas Classic Komfort, vous permettant de tester le matelas et de le retourner s'il ne vous convient pas. En cas de retour, le client est responsable de l'organiser de manière indépendante. Les frais de retour sont à la charge du client. La période d'essai commence le jour de la collecte du produit.

2.2 Nous offrons une garantie d'essai de 100 nuits pour le surmatelas Premium Komfort ainsi que pour le surmatelas 2-en-1 Komfort et le Dream Topper, vous permettant de tester le surmatelas et de le retourner sans justification. Les frais de retour sont à la charge du client. La période d'essai commence le jour de la collecte du produit.

3. Exclusion de garantie

3.1 La garantie ne s'applique pas aux produits dans les cas suivants

3.1.1. l'acheteur ne présente pas les documents confirmant l'achat du produit (numéro de commande, facture, ordre de paiement, etc.) au moment de la réclamation de garantie.

3.1.2. le produit n'a pas été utilisé à des fins prévues ou conformément aux recommandations du fabricant, ou le produit a été endommagé par des actions de l'acheteur, de tiers ou par des influences environnementales.

3.1.3. le produit a été démonté ou réparé sans l'accord du fabricant ou des défauts sont survenus à cause de coupures, rayures, éraflures, taches, éclaboussures, etc.

3.1.4. usure naturelle du produit, y compris décoloration ou irrégularités du tissu, relâchement.

3.1.5. le produit retourné est mal emballé ou pas du tout. Le produit doit être emballé de manière à ne pas être sali ou endommagé pendant le transport.

3.2 La garantie s'applique si, pendant la période de garantie, par exemple, la couture se défait ou d'autres défauts de matériau ou de fabrication apparaissent. En cas de réclamation et de constatation que les défauts du produit relèvent de la garantie, MKS TRADE UAB remplace les parties défectueuses du produit ou le produit entier par un autre produit de qualité égale ou très similaire.

3.3 Lorsqu'une remise a été accordée pour la marchandise défectueuse.

4. Instructions pour l'utilisation des produits

4.1 Assurer une bonne ventilation et une humidité optimale dans les pièces où les produits sont utilisés.

4.2 Ne pas sauter sur les produits, car cela pourrait endommager la structure du produit.

4.3 Pour garantir une usure uniforme et une durée de vie plus longue, nous recommandons de tourner et d'aérer le surmatelas (changement des côtés du matelas ou du matelas, de la tête et du pied). Les personnes pesant plus que le poids recommandé peuvent également utiliser le surmatelas, mais dans ce cas, aucune garantie n'est accordée.

4.5 Les matelas, surmatelas, oreillers viscoélastiques et produits similaires ne sont pas lavables. Seules les housses peuvent être lavées ou nettoyées autrement (voir l'étiquette d'entretien sur la housse).

4.6 Les instructions d'entretien individuelles pour les produits ou leurs housses sont à consulter sur les étiquettes d'entretien des produits.

5. Remarques supplémentaires

5.1 En raison de la douceur des matériaux utilisés lors de la fabrication, la longueur et la largeur des produits peuvent avoir une tolérance allant jusqu'à 1,5 cm et la hauteur des produits une tolérance allant jusqu'à 1 cm par rapport aux dimensions indiquées sur l'étiquette. Cela n'affecte pas les caractéristiques du matelas.

5.2 L'utilisation du produit peut modifier la douceur du produit jusqu'à 15 % (quinze pour cent). Cela est dû aux propriétés physiques des matériaux.

5.3 La plupart des produits peuvent avoir une odeur spécifique en raison des matériaux utilisés, qui disparaît avec le temps par ventilation. Les personnes sensibles aux odeurs peuvent sentir un nouveau produit plus longtemps. Cependant, cela n'est pas inquiétant car seuls des matériaux certifiés, sans danger pour la santé, sont utilisés. Si l'odeur intense persiste plus d'un mois après réception du produit, veuillez le signaler par e-mail à kundenservice@komfortkissen.de

5.4 Le matelas peut s'enfoncer jusqu'à 10 % (dix pour cent) de la hauteur du surmatelas aux endroits les plus sollicités.

5.5 La garantie sur les propriétés physiques des matériaux et le confort du matelas est de 10 (dix) ans, mais il est recommandé de remplacer le matelas tous les 7 à 10 ans selon les recommandations des hygiénistes.