Pomoc i FAQ

Premium Komfort Topper, Dream Topper i 2-in-1 Komfort Topper oraz materac Premium Komfort i materac Classic Komfort mogą Państwo testować w domu przez 100 nocy. Okres próbny kończy się 105 dni po wysyłce.

Jeśli produkt Państwa nie przekona, mogą Państwo zgłosić zwrot przez nasze Centrum zwrotów i otrzymają zwrot ceny zakupu na pierwotnie użyty środek płatności. Koszty zwrotu ponosi klient (zob. Wysyłka & zwroty). Spanie na próbę nie dotyczy poduszek ani akcesoriów.

W Niemczech i Austrii dostarczamy zazwyczaj w ciągu 2–5 dni roboczych, do pozostałych krajów UE zwykle również w ciągu 5 dni roboczych. Czas dostawy do Szwajcarii wynosi ok. 10–12 dni.

Jeśli Państwa paczka nie dotarła po upływie podanego czasu dostawy, prosimy napisać na adres kundenservice@komfortkissen.de – sprawdzimy status przesyłki.

W obrębie UE wysyłamy bezpłatnie przy wartości zamówienia od 600 zł. Poniżej tej kwoty, w zależności od kraju dostawy, naliczane jest od 4,95 € do 6,95 €. Wysyłka do Francji: 15,95 €, do Hiszpanii: 19,95 €, do Szwajcarii od 9 € (plus opłaty celne). Dokładne koszty zobaczą Państwo w kasie po wpisaniu adresu dostawy.

Krótko mówiąc: jeśli materac jest zbyt twardy, pasuje Premium Komfort Topper (7 cm żelowej pianki z pamięcią kształtu, H3). Jeśli jest zbyt miękki – 2-in-1 Komfort Topper z twardszą stroną H4. Do łóżka dla gości lub przy niewielkim budżecie – Dream Topper (5 cm).

Dokładniej wskaże to nasz 1-minutowy test łóżka – 9 krótkich pytań, bez rejestracji.

Topper i materac powinny mieć taki sam rozmiar jak Państwa łóżko: prosimy zmierzyć szerokość i długość materaca. Przy dwóch materacach leżących obok siebie liczy się szerokość łączna – na przykład 2 × 90 cm = 180 × 200 cm, aby topper leżał na obu materacach.

Toppery dostępne są w rozmiarach 80, 90, 100, 120, 140, 160, 180, 200 i 220 × 200 cm.

Prosimy zgłosić zwrot przez nasze Centrum zwrotów. Tam otrzymają Państwo wszystkie dalsze kroki. Dla wszystkich artykułów obowiązuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy od otrzymania towaru; dla Premium Komfort Topper, Dream Topper, 2-in-1 Komfort Topper, materaca Premium Komfort i materaca Classic Komfort dodatkowo 100 nocy na próbę. Towar prosimy odesłać, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.

Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient – także przy spaniu na próbę topperów i materacy. Mogą Państwo odesłać towar samodzielnie wybraną firmą kurierską lub otrzymać od nas etykietę zwrotną DPD (ryczałt 12,00 €, potrącany ze zwrotem pieniędzy) – z nadaniem w punkcie DPD Pickup lub odbiorem przez DPD; materace DPD odbiera od Państwa. W przypadku wad koszty zwrotu ponosimy my. Szczegóły w zakładce Wysyłka & zwroty.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy płatność najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu, na pierwotnie użyty środek płatności; możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub do czasu, gdy udowodnią Państwo jego odesłanie. Przy 100 nocach na próbę zwracamy pieniądze zazwyczaj w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Za zmniejszenie wartości towaru wykraczające poza jego sprawdzenie możemy potrącić odpowiednie wynagrodzenie.

Najprościej zrobić to przez zwrot i nowe zamówienie – w ten sposób najszybciej otrzymają Państwo wybrany rozmiar lub wariant.

Zwroty z Wielkiej Brytanii, Norwegii, Szwajcarii i innych krajów spoza UE prosimy zorganizować samodzielnie. Niestety nie możemy pokryć kosztów wysyłki ani ceł.

Wysyłamy przez DHL, GLS i DPD. Dostawy DHL są obecnie dostępne tylko na terenie Niemiec. W niektórych krajach doręcza lokalna poczta, na przykład Poczta Szwajcarska w Szwajcarii.

Sprężony i zwinięty w kartonie – dzięki temu przejdzie przez niemal każde drzwi. Po rozpakowaniu osiąga pełną wysokość w ciągu 24–48 godzin. W zależności od rozmiaru materac Premium 7-strefowy Komfort waży od 14 kg (90 × 200 cm) do 29 kg (180 × 200 cm).

Prosimy w miarę możliwości udokumentować szkodę bezpośrednio u kuriera i przyjąć paczkę wyłącznie z adnotacją o uszkodzeniu. Jeśli przesyłka została doręczona bez podpisu lub szkoda wyszła na jaw dopiero po otwarciu, prosimy przesłać zdjęcia opakowania i uszkodzenia na adres kundenservice@komfortkissen.de. Jak najszybciej zajmiemy się rozwiązaniem.

Bardzo nam przykro. Prosimy przesłać zdjęcie otrzymanego artykułu na adres kundenservice@komfortkissen.de – niezwłocznie znajdziemy rozwiązanie.

Prosimy napisać do nas jak najszybciej na adres kundenservice@komfortkissen.de, podając numer zamówienia. Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, zazwyczaj możemy je zmienić lub anulować.

W przypadku dostawy do usług przekierowujących paczki lub na adresy podmiotów trzecich w Niemczech przesyłkę uważa się za doręczoną, gdy zostanie dostarczona na podany adres – od tego momentu ryzyko ponosi odbiorca.

Mogą Państwo zapłacić kartą kredytową, przez PayPal, Sofort, Amazon Pay oraz Klarna (faktura lub zakup na raty). Wszystkie dostępne formy płatności zobaczą Państwo w kasie.

Tak, przez Klarna. Przy zakupie na fakturę najpierw otrzymują Państwo towar i mają 14 dni na zapłatę. Przy zakupie na raty płacą Państwo elastycznie w ratach miesięcznych. Obie opcje są dostępne dla konsumentów; płatność trafia do Klarna.

W kasie znajduje się pole „Kod rabatowy”. Prosimy wpisać tam kod i kliknąć „Zastosuj” – rabat zostanie odliczony od razu.

Topper to nakładka o grubości 5–7 cm, którą po prostu kładzie się na posiadany materac. Zmienia odczucie leżenia – na miększe lub dające więcej podparcia – i chroni materac. Opłaca się, gdy Państwa materac jest jeszcze stabilny, ale brakuje komfortu. Głębokiego zagłębienia topper nie wyrówna – wtedy lepszym wyborem jest nowy materac.

• Premium Komfort Topper: 7 cm żelowej pianki z pamięcią kształtu, stopień twardości H3, pokrowiec z bambusową wiskozą – nasz najwyższy komfort, dobrze dopasowany przy zbyt twardym materacu.
• 2-in-1 Komfort Topper: 5 cm, dwustronny z bardziej miękką stroną H3 i twardszą stroną H4, pokrowiec z Tencel™ – dobrze dopasowany przy zbyt miękkim materacu lub gdy chcą Państwo zachować elastyczność.
• Dream Topper: 5 cm pianki z efektem pamięci kształtu, pokrowiec z Tencel™ – dobry komfort w niskiej cenie, praktyczny do łóżka dla gości.

Wszystkie pokrowce są zdejmowane i można je prać w pralce.

Tak – topper leży na każdej płaskiej powierzchni, także na łóżku kontynentalnym. Elastyczne taśmy narożne utrzymują go na miejscu.

Otworzyć zamek, zdjąć pokrowiec i prać w pralce zgodnie z metką pielęgnacyjną – program delikatny z łagodnym detergentem. Rdzenia piankowego nie prać, tylko przewietrzyć. Przed założeniem pokrowca całkowicie wysuszyć.

Przy właściwej pielęgnacji zazwyczaj wiele lat – na nasze toppery udzielamy do 10 lat gwarancji.

Materac Classic Komfort (18 cm, H3 – średnio miękki) jest uniwersalny, zapewnia wyważone, nieco bardziej miękkie odczucie leżenia i jest propozycją w dobrej cenie. Materac Premium 7-strefowy Komfort (25 cm, H3 – średnio twardy) ma rdzeń z 7 strefami leżenia i daje twardsze odczucie leżenia z większym podparciem.

Oba mają stopień twardości H3: Classic średnio miękki, Premium średnio twardy (poziom 6 z 10 na naszej skali). Premium łączy żelową piankę z pamięcią kształtu z 7-strefowym rdzeniem podpierającym, Classic – chłodzącą warstwę pianki z podpierającą bazą piankową – oba są odpowiednie dla osób śpiących na plecach, na boku i na brzuchu.

Wszystkie popularne stelaże – sztywne lub regulowane – oraz podstawy sprężynowe łóżek kontynentalnych. Odstęp między listwami nie powinien przekraczać 4 cm, aby pianka leżała równomiernie.

Niekoniecznie – nasze materace są kompletne także bez toppera. Topper się opłaca, jeśli chcą Państwo później dopracować odczucie leżenia lub dodatkowo chronić materac.

Po rozpakowaniu może pojawić się lekki zapach nowości, który ustępuje po przewietrzeniu. Pianki są certyfikowane CertiPUR-US®, a pokrowce zbadane pod kątem substancji szkodliwych według OEKO-TEX® STANDARD 100.

Zależy to przede wszystkim od Państwa pozycji podczas spania: osoby śpiące na boku potrzebują zwykle wyższej, stabilnej poduszki, osoby śpiące na plecach średniej wysokości, a osoby śpiące na brzuchu płaskiej. Kissen-Finder w minutę pokaże, która z naszych poduszek do Państwa pasuje.

Wolkenkissen ma regulowaną wysokość: jest wypełnione rozdrobnioną pianką z pamięcią kształtu, którą wyjmują Państwo lub dosypują przez zamek wewnętrznej poduszki – w ten sposób dopasowują Państwo wysokość do swojej pozycji podczas spania.

Poszewki naszych poduszek są zdejmowane i można je prać w pralce – prosimy postępować zgodnie z metką pielęgnacyjną. Rdzenia piankowego nie prać, tylko przewietrzyć.

100 nocy na próbę dotyczy topperów i materacy. Dla poduszek i akcesoriów obowiązuje 14-dniowe prawo zwrotu: czyste, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu.

Na toppery i materace udzielamy do 10 lat gwarancji na materiał i wykonanie, na poduszki 2 lata. Dokładne warunki gwarancji znajdą Państwo przy danym produkcie. Państwa ustawowe prawa z tytułu rękojmi nie są przez to ograniczone.

Pokrowce naszych topperów i materacy są certyfikowane według OEKO-TEX® STANDARD 100, rdzenie piankowe według CertiPUR-US® lub CertiPUR® – bez substancji budzących obawy i o niskiej emisji.

Wszystkie pokrowce można zdjąć i regularnie prać, a materiały są badane pod kątem substancji szkodliwych. W razie znanej alergii, w razie wątpliwości prosimy skonsultować się z lekarzem.