Spese di spedizione

• Ordini all'interno dell'UE a partire da 139,90 € → spedizione gratuita
• Ordini all'interno dell'UE inferiori a 139,90 € → spese di spedizione: 4,95 € – 6,95 €
  Le spese di spedizione finali dipendono dalla località di consegna o dall'indirizzo di consegna.

• Spedizione in Francia: 15,95 €
• Spedizione in Spagna: 19,95 €
  

*Nota: In alcune regioni possono essere applicati costi di spedizione più elevati. I costi esatti verranno mostrati al checkout dopo l'inserimento dell'indirizzo di consegna.

• Spese di spedizione: a partire da 9 €. I costi esatti verranno calcolati automaticamente al checkout dopo l'inserimento dell'indirizzo di consegna.
• Partner di spedizione: La consegna viene effettuata dalla Posta Svizzera (Swiss Post).
• Tasse doganali: Poiché la Svizzera non fa parte dell'UE, tutte le spedizioni sono soggette a tasse doganali aggiuntive. Purtroppo non possiamo indicare in anticipo l'importo esatto. Queste spese vengono addebitate direttamente al destinatario e devono essere pagate prima della consegna.
• Tempo di consegna: circa 10-12 giorni.

*Nota: Consegna a indirizzi di inoltro
Per le consegne ai servizi di inoltro pacchi o agli indirizzi di terzi (in Germania), la spedizione è considerata consegnata una volta che è stata recapitata all'indirizzo indicato.
Da quel momento, il rischio è a carico del cliente. La responsabilità per ulteriori spedizioni o perdite è esclusa. Una prova di consegna firmata (POD) del destinatario non viene rilasciata in questi casi.

Quanto dura il tempo di consegna?

Il tempo di consegna in Germania è di circa 3-5 giorni lavorativi.

Con quali corrieri collaboriamo?

Abbiamo affidato la spedizione dei nostri prodotti ai corrieri GLS e DHL. Le consegne DHL sono attualmente disponibili solo in Germania.
Con GLS o DHL, puoi ricevere i tuoi pacchi in modo flessibile e comodo o farli ritirare da una persona autorizzata. Inoltre, hai diverse opzioni per gestire la tua spedizione o reindirizzarla se necessario.

Cosa devo fare se il prodotto non è arrivato entro il tempo di consegna indicato?

Ci impegniamo a consegnare tutti i pacchi entro il tempo di consegna indicato. Se ciò non è avvenuto nel tuo caso, ti preghiamo di contattarci a kundenservice@komfortkissen.de

Tasse doganali & imposte per ordini da paesi non UE

Clienti dal Regno Unito, Norvegia, Svizzera e altri paesi non UE: Tutte le spedizioni importate nel vostro paese possono essere soggette a tasse doganali, imposte e spese di gestione che variano in base alle normative locali. Questi costi non sono inclusi nei nostri prezzi dei prodotti o nelle spese di spedizione e devono essere pagati dal destinatario prima della consegna. Poiché le normative doganali variano da paese a paese, consigliamo di informarsi presso le autorità doganali locali sui possibili costi.

Clienti dal Regno Unito, Norvegia, Svizzera e altri paesi non UE: vi invitiamo a organizzare autonomamente i resi. Purtroppo, non possiamo coprire i costi di spedizione e doganali che si presenteranno. Poiché le normative doganali variano a seconda del paese, consigliamo di informarsi in anticipo presso le autorità competenti sui possibili costi.

La consegna è arrivata danneggiata.

Se il pacco è danneggiato, fate documentare immediatamente il danno dal corriere (ad esempio, sulla prova di consegna/POD) e accettate il pacco solo con una nota di danno, se possibile.
Se la spedizione è stata consegnata senza firma o un danno è stato rilevato solo dopo l'apertura, inviateci foto dell'imballaggio e del danno a kundenservice@komfortkissen.de. Vi supporteremo il più rapidamente possibile nella risoluzione ulteriore e consigliamo inoltre di segnalare il danno al rispettivo servizio di spedizione (ad esempio, DHL o GLS).

Non sono soddisfatto del prodotto ricevuto.

Potete restituire il KomfortKissen entro 14 giorni senza fornire motivazioni. Si prega di notare che possono essere restituiti solo prodotti puliti e non danneggiati. In caso contrario, verrà applicata una sanzione.
Altri articoli da noi possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla consegna per il rimborso del prezzo di acquisto. Il cliente ha diritto a una garanzia di rimborso SOLO se la merce non è stata utilizzata, non è stata aperta e si trova nelle condizioni originali.
Tutti i costi per la restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente deve informarci del suo desiderio di restituzione. Si prega di contattarci: kundenservice@komfortkissen.de

100 notti di prova

Avete la possibilità di testare i nostri materassi e topper di comfort per 100 notti senza rischi a casa vostra. Se non ottenete il comfort sperato, vi offriamo la possibilità di restituire il materasso o il topper e ricevere il rimborso dell'importo pagato.
*L'offerta speciale è valida per gli ordini effettuati a partire dal 24 gennaio 2025.

Si prega di notare che i costi per la restituzione del topper sono a carico del cliente.
In caso di restituzione del materasso, il cliente è responsabile di organizzarla in modo autonomo. I costi di restituzione sono a carico del cliente. Il periodo di prova inizia con il giorno del ritiro del prodotto. Il periodo di prova inizia con il giorno del ritiro del prodotto.

Ho ricevuto il prodotto sbagliato.

Se c'è stato un errore con la tua consegna, inviaci per favore una foto a kundenservice@komfortkissen.de e ci impegneremo a trovare una soluzione il prima possibile.

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Entro il termine legale di recesso di 14 giorni, il rimborso avverrà tramite il metodo di pagamento originale.

Dopo la scadenza del termine di recesso di 14 giorni, il rimborso può avvenire – a seconda dell'accordo – sotto forma di Store Credit (credito negozio).

Una volta emesso un rimborso sotto forma di Store Credit, è esclusa una conversione retroattiva in un rimborso monetario.

Rimborso delle spese di spedizione

Se restituisci un prodotto a causa di un difetto, scarsa qualità o danno, ti rimborseremo anche le spese di spedizione.

Se restituisci il prodotto per motivi personali e non ci sono difetti visibili, ti rimborseremo il prezzo del prodotto, ma non le spese di spedizione.

Tempo di elaborazione del rimborso

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Spedizione del reso

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