Deze productgarantie en de algemene voorwaarden voor de klantenservice (de "voorwaarden") zijn van toepassing op al onze producten.

1. Garantieperiode

1.1 Op het ComfortKussen en het ComfortKussen voor kinderen geven wij een garantie van 2 (twee) jaar.

1.2 Op de volledige matrastopper, inclusief de kern en de hoes, geven wij een commerciële garantie van 10 (tien) jaar vanaf de aankoopdatum.

1.3 Op visco-elastische kussens geven wij een garantie van 2 (twee) jaar.

1.4 Voor andere producten die met polyestervezels zijn gevuld, geven wij een retourgarantie van 14 (veertien) dagen.

1.5 Als het product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het binnen 14 (veertien) dagen retourneren.

1.6 De garantieperiode begint op de datum van afhaling van de goederen.

1.7. MKS TRADE UAB garandeert om alle gebreken en onregelmatigheden binnen 30 werkdagen vanaf de datum van de klacht tot het einde van de garantieperiode te verhelpen.

2. Proefperiode

2.1 Wij bieden de Premium Comfort Matras en Classic Comfort Matras een 100-nachten proeftijd aan, die u de mogelijkheid geeft om de matras te testen en deze bij niet-bevalling te retourneren. In geval van retourzending is de klant verantwoordelijk voor het zelfstandig organiseren hiervan. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. De proefperiode begint op de dag van afhaling van het product.

2.2 Wij bieden voor de Premium Comfort Topper evenals voor de 2-in-1 Comfort Topper en de Dream Topper een 100-nachten proeftijd aan, waarmee u de topper kunt testen en zonder opgave van redenen kunt retourneren. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. De proefperiode begint op de dag van afhaling van het product.

3. Uitsluiting van garantie

3.1 De garantie is niet van toepassing op producten in de volgende gevallen

3.1.1. de koper op het moment van de garantieclaim de documenten die de aankoop van het product bevestigen (bestelnummer, factuur, betalingsopdracht, enz.) niet overlegt.

3.1.2. het product niet voor het beoogde doel of volgens de aanbevelingen van de fabrikant is gebruikt of het product door handelingen van de koper, derden of door omgevingsinvloeden is beschadigd.

3.1.3. het product zonder toestemming van de fabrikant is gedemonteerd of gerepareerd, of gebreken zijn ontstaan door sneden, krassen, schrammen, vlekken, spetters, enz.

3.1.4. natuurlijke slijtage van het product, inclusief verkleuring of oneffenheden van de stof, losraken.

3.1.5. het geretourneerde product verkeerd of helemaal niet verpakt is. Het product moet zo verpakt zijn dat het tijdens het transport niet vuil wordt of beschadigd raakt.

3.2 De garantie geldt als tijdens de garantieperiode bijvoorbeeld de naad losraakt of andere materiaal- of fabricagefouten optreden. In geval van een klacht en de vaststelling dat de gebreken aan het product onder de garantie vallen, vervangt MKS TRADE UAB de defecte onderdelen van het product of het hele product door een ander product van gelijke of zeer vergelijkbare kwaliteit.

3.3 Als er een korting is verleend voor de gebrekkige goederen.

4. Instructies voor het gebruik van de producten

4.1 Zorg voor goede ventilatie en optimale luchtvochtigheid in de ruimtes waar de producten worden gebruikt.

4.2 Spring niet op de producten, omdat dit de productstructuur kan beschadigen.

4.3 Om gelijkmatige slijtage en een langere levensduur te garanderen, raden wij aan de matrastopper te draaien en te luchten (wissel de matraszijden of de matras, het hoofd- en voeteneinde). Personen die meer wegen dan het aanbevolen gewicht kunnen de matrastopper ook gebruiken, in dit geval wordt echter geen garantie gegeven.

4.5 Matrassen, matrastoppers, visco-elastische kussens en soortgelijke producten zijn niet wasbaar. Alleen de hoezen kunnen gewassen of op een andere manier gereinigd worden (zie zorglabel op de hoes).

4.6 De individuele onderhoudsinstructies voor de producten of hun hoezen zijn te vinden op de onderhoudslabels van de producten.

5. Aanvullende instructies

5.1 Vanwege de zachtheid van de bij de productie gebruikte materialen kunnen de lengte en breedte van de producten een tolerantie van maximaal 1,5 cm en de hoogte van de producten een tolerantie van maximaal 1 cm hebben ten opzichte van de op het etiket vermelde afmetingen. Dit heeft geen invloed op de eigenschappen van de matras.

5.2 Door het gebruik van het product kan de zachtheid van het product met maximaal 15% (vijftien procent) veranderen. Dit is te wijten aan de fysieke eigenschappen van de materialen.

5.3 De meeste producten kunnen vanwege de gebruikte materialen een specifieke geur hebben, die echter na verloop van tijd door ventilatie verdwijnt. Personen die gevoelig zijn voor geuren kunnen een nieuw product langer ruiken. Dit is echter geen reden tot bezorgdheid, aangezien alleen gecertificeerde materialen worden gebruikt die veilig voor de gezondheid zijn. Mocht de intense geur langer dan een maand na ontvangst van het product aanhouden, meld dit dan per e-mail aan kundenservice@komfortkissen.de

5.4 De matras mag op de meest belaste plekken tot 10% (tien procent) van de hoogte van de matrastopper indrukken.

5.5 De garantie voor de fysieke eigenschappen van de materialen en het comfort van de matras bedraagt 10 (tien) jaar, maar het wordt aanbevolen om de matras elke 7 tot 10 jaar te vervangen volgens de aanbevelingen van hygiënisten.