Verzendkosten

• Bestellingen binnen de EU vanaf 139,90 € → gratis verzending
• Bestellingen binnen de EU onder 139,90 € → verzendkosten: 4,95 € – 6,95 €
  De uiteindelijke verzendkosten zijn afhankelijk van de specifieke leveringslocatie of het afleveradres.

• Verzending naar Frankrijk: 15,95 €
• Verzending naar Spanje: 19,95 €
  

*Opmerking: In bepaalde regio's kunnen hogere verzendkosten van toepassing zijn. De exacte kosten worden u bij het afrekenen getoond na het invoeren van het afleveradres.

• Verzendkosten: vanaf 9 €. De exacte kosten worden automatisch berekend bij het afrekenen na het invoeren van het afleveradres.
• Verzendpartner: De levering wordt verzorgd door de Zwitserse Post (Swiss Post).
• Douanerechten: Aangezien Zwitserland niet bij de EU hoort, zijn alle zendingen onderhevig aan extra douanerechten. Helaas kunnen we het exacte bedrag niet van tevoren aangeven. Deze kosten worden rechtstreeks aan de ontvanger berekend en moeten voor levering worden voldaan.
• Levertijd: ca. 10-12 dagen.

*Opmerking: Levering aan doorstuuradressen
Bij levering aan pakketdoorstuurdiensten of derdenadressen (in Duitsland) wordt de zending als geleverd beschouwd zodra deze op het opgegeven adres is afgeleverd.
Vanaf dat moment draagt de klant het risico. Aansprakelijkheid voor verdere verzending of verlies is uitgesloten. Een ondertekend afleverbewijs (POD) van de ontvanger wordt in dergelijke gevallen niet verstrekt.

Hoe lang is de levertijd?

De levertijd in Duitsland bedraagt ca. 3-5 werkdagen.

Met welke verzenddiensten werken wij samen?

Wij hebben het verzenden van onze producten toevertrouwd aan de verzenddiensten GLS en DHL. DHL-leveringen zijn momenteel alleen binnen Duitsland beschikbaar.
Met GLS of DHL kunt u uw pakketten flexibel en gemakkelijk ontvangen of laten ophalen door een gemachtigde persoon. Bovendien heeft u verschillende mogelijkheden om uw zending te beheren of deze indien nodig om te leiden.

Wat moet ik doen als het product niet binnen de aangegeven levertijd is aangekomen?

We doen ons best om alle pakketten binnen de aangegeven levertijd te bezorgen. Mocht dit in uw geval niet zijn gebeurd, neem dan contact met ons op via kundenservice@komfortkissen.de

Douanekosten & belastingen voor bestellingen uit niet-EU-landen

Klanten uit het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland en andere niet-EU-landen: Alle zendingen die in uw land worden geïmporteerd, kunnen onderhevig zijn aan douanekosten, belastingen en verwerkingskosten, die afhankelijk van de lokale regelgeving variëren. Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze productprijzen of verzendkosten en moeten door de ontvanger voor levering worden voldaan. Aangezien de douaneregels van land tot land verschillen, raden we aan om bij de lokale douane-instanties navraag te doen over mogelijke kosten.

Klanten uit het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland en andere niet-EU-landen: vragen wij u om retourzendingen zelfstandig te organiseren. De gemaakte verzend- en douanekosten kunnen wij helaas niet overnemen. Aangezien de douaneregels per land verschillen, raden we aan om vooraf bij de betreffende instanties navraag te doen over mogelijke kosten.

De levering is beschadigd aangekomen.

Mocht het pakket beschadigd zijn, laat de schade dan direct bij de bezorger documenteren (bijv. op het afleveringsbewijs/POD) en accepteer de levering bij voorkeur alleen met een schadeaantekening.
Als de zending zonder handtekening is afgeleverd of als er pas na het openen schade wordt ontdekt, stuur ons dan foto's van de verpakking en de schade naar kundenservice@komfortkissen.de. We ondersteunen u zo snel mogelijk bij de verdere afhandeling en raden daarnaast aan om de schade bij de betreffende verzenddienst (bijv. DHL of GLS) te melden.

Ik ben niet tevreden met het ontvangen product.

U kunt het KomfortKissen binnen 14 dagen zonder opgave van redenen retourneren. Houd er rekening mee dat alleen schone en onbeschadigde producten kunnen worden geretourneerd. Anders wordt er een boete opgelegd.
Andere artikelen van ons kunnen binnen 14 kalenderdagen na levering worden geretourneerd tegen terugbetaling van de aankoopprijs. De klant heeft recht op een geld-terug-garantie, ALLEEN als de goederen niet zijn gebruikt, niet zijn uitgepakt en in originele staat verkeren.
Alle kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
De klant dient ons te informeren over zijn wens om te retourneren. Neem alstublieft contact met ons op: kundenservice@komfortkissen.de

100 nachten proefgarantie

U heeft de mogelijkheid om onze comfort matrassen en matrastoppers 100 nachten lang risicoloos in uw eigen huis te testen. Als u niet het verwachte comfort ervaart, geven wij u de mogelijkheid om de matras of topper te retourneren en het betaalde bedrag terug te ontvangen.
*De speciale aanbieding geldt voor bestellingen die vanaf 24 januari 2025 worden geplaatst.

Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van de topper voor rekening van de klant zijn.
In het geval van het retourneren van de matras is de klant verantwoordelijk voor het zelf organiseren hiervan. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. De proefperiode begint op de dag van afhaling van het product. De proefperiode begint op de dag van afhaling van het product.

Ik heb het verkeerde product ontvangen.

Mocht er iets mis zijn gegaan met uw levering, stuur ons dan alstublieft een foto naar kundenservice@komfortkissen.de en wij zullen ons best doen om zo snel mogelijk een oplossing te vinden.

Retourneren aanmelden (Retourcentrum)

Om een retourzending te starten, meld uw retour alstublieft aan via ons retourcentrum: Link naar het retourcentrum invoegen

Na aanmelding ontvangt u alle verdere instructies voor de retourzending.

Terugbetalingsmethode

Binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen vindt de terugbetaling in principe plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.

Na afloop van de 14-daagse herroepingstermijn kan de terugbetaling – afhankelijk van de overeenkomst – in de vorm van Store Credit (tegoed) plaatsvinden.

Zodra een terugbetaling in de vorm van Store Credit is uitgegeven, is een achteraf omzetten naar een geldterugbetaling uitgesloten.

Terugbetaling van de verzendkosten

Als u een product retourneert vanwege een gebrek, slechte kwaliteit of schade, vergoeden wij ook de verzendkosten.

Als u het product om persoonlijke redenen retourneert en er geen zichtbare gebreken zijn, vergoeden wij de productprijs, maar niet de verzendkosten.

Verwerkingstijd van de terugbetaling

De terugbetaling of annulering van de factuur kan tot 14 dagen na ontvangst van de retourzending duren.

Als u na deze periode geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via: kundenservice@komfortkissen.de

Verzending van de retourzending

Let op:

• Retourzendingen moeten direct per koerier naar het op het retourlabel vermelde adres worden bezorgd.
• Zendingen die naar een pakketstation, een pakketshop of voor zelfafhaling geleverd worden, kunnen door ons niet geaccepteerd worden en worden automatisch naar de afzender teruggestuurd.